培训讲师

岗位要求： 1、搭建并不断完善培训体系，包含但不限于培训课程开发、培训方式设计、培训效果验收等； 2、根据电商客服业务情况组织培训，保障培训按计划实施，并不断复盘优化。 3、能够基于现有所有已沉淀的知识持续跟进业务迭代并对知识内容进行维护更新迭代； 4、基于当前晋升标准按时开展晋升认证（含其他类项目专业认证） ； 5、新员工培训，善于沟通，培养他人，能够起到对需求项目的新人主导的角色，并且基于整个的目标，发挥影响力促成初步共识； 6、理解客服相关交付承接项目分布以及项目运营重点，周度持续关注各项目数据变化，基于业务需求开展岗中培训，保障服务交付质量（理解支持团队的业务流程大图，并能够讲述其中逻辑，能挖掘目前业务所处阶段及当下与目标差距开展培训。）； 7、新项目承接可以对接牵头整理业务，从业务角度评估知识可用性，并提出需求跟进落地； 其他要求： 能力层：需要熟悉客户服务体系（客服行业一年以上培训经验），具备服务体验专业管理能力；能在对应模块内对具体问题独立判断，并提出有效的解决方案。 协调层：便于和业务以及相关方打配合，及时落地培训方案。 学历就要求本科，如果有客服培训3年经验的大专也可以。